個人情報保護方針

平成27 年 4月 11日改訂 ネッツトヨタ湘南株式会社

はじめに

ネッツトヨタ湘南株式会社(以下当社という)がお客様に商品・サービスを提供するにあたり、お客様への商品・サービスの品質向上およびお客様のご便宜をはかるために、個人情報をご提供いただくことがあります。当社は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報の保護なくして、お客様との健全なコミュニケーションに基づく、最適な商品・サービスの提供はありえないと考えています。そこで、当社の個人情報保護に向けての全社的な取り組みの基本方針を定め、個人情報保護方針としてお客様のご理解をいただくためにここに公開いたします。

1. 個人情報とは

お客様の個人情報とは、お客様に関する情報であって、特定のお客様を識別できる情報をいいます。また、ほかの情報と合わせて特定のお客様を識別できる情報も個人情報といたします。店頭等でお名前等をご記入いただいたアンケート、ご購入手続きの際に記入していただいた各種の書類などに記載された情報がこれにあたります。

2. 個人情報の収集について

当社では、お客様から個人情報を収集するときは、その目的をパンフレットやホームページ上において明示します。また、直接お客様に個人情報をご記入いただく際には、その場においてあらためて、収集目的を明確にいたします。お客様にお知らせした収集目的の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。お客様は、お客様の自由な判断でこの同意を拒むことができます。

3. お客様情報の利用

1)収集させていただいたお客様情報は、以下の目的またはその他正当な目的でのみ利用いたします。

[1]お客様とのお取引上の責任を果たすこと。

[2]当社より

1. 定期点検、車検及び保険満期のご案内などを提供するため、郵便、電話、電子メールなどの方法によりお知らせすること。
2. 自動車、保険、携帯電話、その他当社で取り扱う商品・サービス等あるいは、各種イベント・キャンペーン等の開催について、郵便、電話、電子メールなどの方法によりご案内すること。
3. 商品開発等あるいはお客様満足度向上策等の検討のため、アンケート調査を実施すること。
4.与信判断・与信管理

◇当社は保険代理店として、下記の各保険会社の損害保険・生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供等の業務遂行に必要な範囲で利用させていただくことがあります。

<取引のある保険会社>

三井住友海上火災保険株式会社
( http://www.ms-ins.com/)
三井住友海上あいおい生命保険株式会社
(http://www.msa-life.co.jp/)
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
(http://www.aioinissaydowa.co.jp/)
東京海上日動火災保険株式会社
(http://www.tokiomarine-nichido.co.jp/)
東京海上日動あんしん生命保険株式会社
(http://www.tmn-anshin.co.jp/)
日新火災海上保険株式会社
(http://www.nisshinfire.co.jp/)

※各保険会社の利用目的については、各社のホームページを参照ください。

2)お客様は、前項[2] 2. 3. のご案内・アンケート調査の実施の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。(「8.お客様関連室」へご連絡ください。)

4. お客様情報の第三者への提供および預託

1)当社では、次の場合を除いて、お客様情報を第三者に提供することはありません。但し、当社が業務委託先に、委託業務に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合は、この限りではありません。
なお個人情報を外部へ委託する場合には、個人情報保護体制が整備された委託先を選定するとともに、適切な管理・監督を行います。

[1]お客様が同意されている場合。

[2]下表の内容を下表の提供先へ下表の目的で口頭、書面または電子媒体にて提供する場合
ただし、下表6については、販売車がトヨタ車の場合に限定します

掲載内容 提供先 提供先の利用目的
1 注文日、車名・塗色・型式等自動車に係わる情報及び、買主注文者及び登録名義人(使用者)の氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報(以下「車両注文書等記載の個人情報」という)および、将来、当社がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報 トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者 お客様に、商品の企画・開発等あるいはお客様満足度向上策の検討の参考にする目的で、お車を購入した動機などあるいは当社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること
2 当社が損害保険代理店委託を受けている損害保険会社 お客様に対しての、各損害保険の募集及び加入に関すること
3 車両注文書等記載の個人情報 トヨタ自動車株式会社 お客様に、商品・サービス等についての情報を提供する等営業に関するご案内を行うこと
4 トヨタ自動車株式会社
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
東京海上日動火災保険株式会社
トヨタファイナンス株式会社
U-Car のロングラン保証制度について、お客様の保証を担保するために、保険に加入すること
保険契約者:トヨタ自動車株式会社
引受保険会社:あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
東京海上日動火災保険株式会社
取扱代理店:トヨタファイナンス株式会社
5 車両注文書等記載の個人情報および販売車両・下取車両・当該注文と同時に行われた使用済車引取依頼車両の自動車検査証情報 トヨタ自動車株式会社 トヨタ自動車株式会社として、販売先等を確認のうえ、お客様の事情に応じた有効な販売施策をトヨタ車両販売店に対し展開すること
6 車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号( 将来、当社及び当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報を含む) トヨタ自動車株式会社
買主注文者及び登録名義人(使用者)が、今後サービス入庫等されるトヨタ車両販売店(含む当社)
お客様に、リコール等市場処置案内を行うこと提供先の保有するお客様情報を更新することお客様が、サービス入庫等される時、電話等にてご相談される時等に、迅速、的確な対応をすること
7 氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号・車体番号及び車両装置の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・作業内容・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離等 トヨタ自動車株式会社 お客様からのお申し出やご指摘等に対して、適切な対応を行うこと
[3]法令により必要と判断される場合。

[4]お客様または公共の利益のために必要と考えられる場合。

[5]その他正当な理由がある場合。

2)お客様は、前項[1][2]の第三者への提供の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。(「8.お客様関連室」へご連絡ください。)

5. 個人情報保護の体制

当社では、個人情報保護を全社として取り組むために個人情報保護推進委員会を設けています。この委員会のもとに個人情報保護の責任者を選任し、社内の全部署における個人情報保護を徹底し、社員の個人情報保護教育をすすめ、お客様からのご意見をうけたまわる体制を整えています。

6. セキュリティー

当社は、個人情報がお客様からお預かりしている情報と理解し、その安全を期することが責務と認識し、適切な管理を実施いたします。

7. ホームページからの個人情報の収集

当社が開設しているホームページからお問い合わせをいただく場合は、メールフォームとなっておりますのでご理解をお願いいたします。

◇ cookie(クッキー)
cookie は、お客様のパソコンとウェブサイトの間でやり取りする小さな情報ファイルです。当社では、ホームページを使いやすいものとするためや個々のお客様に最適な情報を提供するためにcookie を用いることがあります。お客様がご使用しているパソコンのブラウザソフトの設定で、cookie の受取りを拒否したり、cookie 警告を発することができます。
◇リンク
当社がリンクしているホームページには、関連他社が運用するものがあります。それらについては、この個人情報保護方針の適用はありません。

8. お客様からのお問い合わせ(お客様関連室)

お客様は当社が保有するご自身の個人情報について、当社に開示を求めることができます。またその結果、必要な場合は修正を請求することができます。そのほか、個人情報に関する問い合わせや苦情・相談を申し付けることができます。当社は、これらを受けた場合は合理的な範囲内で適切に対応させていただきます。お客様からの個人情報の照会・修正等または問い合わせや苦情・相談には、下記専用対応窓口をご利用ください。

◇当社 お客様関連室 (受付時間:営業日の 9:30-17:50)
お客様相談無料テレフォン 0120−846−407

◇社団法人日本自動車販売協会連合会(認定個人情報保護団体)
消費者相談室 電話 03−5733−3105

9. 法令などの遵守と改善

当社は、個人情報保護のための関連法令およびその他の規範を誠実に遵守いたします。当社は、個人情報保護方針および個人情報保護に関する社内規定を常に見直して、個人情報の取扱いおよび管理を改善してまいります。

以上